南大电子智慧型服务机器人语音交互模块运用了多项人工智能技术,搭载了全自主接待模块,可以在没有人工干预的情况下模拟人类交流,对客户的请求和查询自动做出正确反应。当客户排队等待期间或客户的需求仅为娱乐闲聊、迎送宾以及简单业务流程咨询及办理时,机器人自动接待服务模式将会开启,它会与客户实现自主聊天式的自动应答。
南大电子智慧型服务机器人可构建垂直行业智能知识库,以解答客户的业务咨询。机器人还拥有丰富的综合性知识库,比如百科问答、唱歌、讲笑话、讲故事等,满足客户多元化、个性化的需求。另外,机器人可以通过持续性自我学习,实时更新知识库内容,并且是一个不断获取、积累、应用、创新的循环过程。
南大电子智慧型服务机器人可以对接各行业统一业务应用系统,实现各部门业务办理流程的动态管理。另外,通过整合内外部数据资源机器人可以利用大数据和数据分析能力为客户画像,挖掘客户需求,并进行产品匹配结合客户的个人偏好来给出最中肯的建议。

南大电子智慧型服务机器人每天接待客户都会产生大量的交互数据,机器人可以持续记录客户行为数据和搜集客户信息资料,并将数据信息传输到云平台进行统一存储和管理。未来,这将形成一个非常有价值的客户数据库,通过数据挖掘和渠道信息整合,可以帮助各行业深入了解客户需求,从而为他们提供更精准的人性化服务。

南大电子智慧型服务机器人能代替人工完成各种单一重复的工作,达到“一人多能”的工作要求,提供迎宾接待、排队叫号、身份证信息读取、客户分流、业务解答、线路引领等服务,缓解窗口服务压力,释放更多厅堂人员。机器人简单的操作、快速的处理、流程的标准化和电子化,能大幅提升业务处理效率,从而节省运营成本。 

企业简介


江苏南大电子信息技术股份有限公司是南京大学旗下的创新型高科技企业,专注打造智慧型服务机器人应用系统平台。公司自主研发的艾德声机器人系统已覆盖政府、金融、商超、餐饮、房地产、连锁企业、服务机构等各大领域,创造了中国服务机器人应用的新纪元。


研发实力

南大电子在世界声学王国丹麦建有艾德声声学技术研发中心,在国内与南京大学、中国科学院声学研究所、东南大学等研发团队深度合作,牵头建立了交互式智能语音系统企业联合研发创新中心,成立了智慧型服务机器人产业研究院,并与南京大学、建邺区政府共同建立了南京智慧型服务机器人创新研究院。

核心优势

艾德声机器人系统集结多项世界人工智能技术和专利于一身,依托云平台强大的智能服务技术,引入智能语音交互系统、数据分析系统、智能视觉识别系统,真正实现“能听、会说、能思考、会判断、看得见、认得出”的智能化服务。

创新成果

南大电子先后获得“2015年度江苏省信息产业协同创新成果·技术创新奖”、“2015-2016年度中国服务外包创新型企业”、“人工智能60周年·2016年度中国人工智能卓越贡献企业”、2016年“金萝卜”国际服务机器人行业“优秀产品奖”“2017年第一批科技创新项目奖”、“2017年度检法信息化最佳实践奖”等荣誉。


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